پاکستان بھر میں ہزاروں انٹرنیٹ صارفین کو واٹس ایپ اکاؤنٹس کی پراسرار معطلی کا سامنا ہے جس نے روزمرہ کے رابطوں کو شدید متاثر کیا ہے۔
گزشتہ چوبیس گھنتوں کے دوران کراچی، لاہور اور اسلام آباد سمیت ملک کے بڑے شہروں سے صارفین کی بڑی تعداد نے سوشل میڈیا پر شکایات درج کروائی ہیں۔ متاثرہ افراد کا کہنا ہے کہ جب انہوں نے اپنی سکرین آن کی تو انہیں ایک نوٹیفیکیشن ملا جس کے مطابق ان کی سروس شرائط کی خلاف ورزی پر رسائی معطلی کر دی گئی ہے۔ اکثریت کو اس اقدام کی کوئی واضح وجہ یا پیشگی وارننگ نہیں دی گئی۔
اکاؤنٹس بلاک ہونے کی اصل وجہ کیا ہے؟
صارفین کی اس طرح اچانک غائب ہونے کی لہر کسی ہدف شدہ کارروائی کے بجائے خودکار ماڈریشن سسٹم کی خرابی کی طرف اشارہ کرتی ہے۔ بہت سے متاثرہ افراد نے تھرڈ پارٹی ایپلی کیشنز جیسے جی بی واٹس ایپ کا استعمال کیا ہے جن کے خلاف میٹا پہلے ہی سخت کارروائی کر رہا ہے۔ تاہم، آفیشل ایپ استعمال کرنے والے عام افراد بھی اس ڈیجیٹل لپیٹ میں آ چکے ہیں جس سے فلٹرنگ الگورتھم کی درستگی پر سوالیہ نشان اٹھ رہے ہیں۔
اس معاملے کا تعلق براہ راست حکومت یا پی ٹی اے کے فائر وال نظام سے نہیں جڑتا، بلکہ یہ میٹا کے اپنے خودکار نظام کی خرابی لگتی ہے۔ ایسا محسوس ہوتا ہے کہ اسپام پکڑنے والے سسٹمز نے عام پیغامات یا گروپس میں تیزی سے شامل ہونے کو مشکوک سرگرمی سمجھ لیا ہے۔
اگر آپ کا اکاؤنٹ معطلی کی زد میں آ جائے تو کیا کریں؟
اگر آپ کا نمبر بھی بلاک ہو چکا ہے تو گھبرانے کے بجائے درج ذیل اقدامات پر عمل کریں تاکہ بحالی میں مدد ملے۔
- لاگ ان سکرین پر موجود 'ریکوئسٹ اے ریویو' کے بٹن کو دبائیں۔
- اپنا درست فون نمبر درج کریں اور مختصر وضاحت لکھیں کہ آپ آفیشل ایپ استعمال کرتے ہیں۔
- اپیل کا جواب آنے تک کسی بھی غیر مصدقہ یا موڈیفائیڈ ایپ کو ڈاؤن لوڈ کرنے سے گریز کریں۔
- دفتری امور کے لیے عارضی طور پر عام ایس ایم ایس یا متبادل مسیجنگ سسٹمز کا استعمال کریں۔
میٹا عام طور پر چوبیس سے اڑتالیس گھنٹوں کے اندر دستی اپیلوں کا جائزہ لیتا ہے، تاہم موجودہ رش کی وجہ سے کچھ وقت لگ سکتا ہے۔
آئندہ چند دنوں میں کیا متوقع ہے؟
ٹیک ماہرین اس بات کا جائزہ لے رہے ہیں کہ آیا میٹا پاکستانی نمبروں کو متاثر کرنے والی اس خودکار خرابی پر کوئی باضابطہ وضاحت جاری کرتا ہے۔ موبائل ایپ کی نئی اپڈیٹس پر نظر رکھیں کیونکہ سافٹ ویئر پیچ اکثر ایسی غلطیوں کو درست کرتے ہیں۔ اگر آپ کا اکاؤنٹ تین دن سے زیادہ بند رہے تو آپ کو کسٹمر سپورٹ سے رجوع کرنا پڑ سکتا ہے۔ ڈیجیٹل رابطوں کی تازہ ترین صورتحال کے لیے نیا پاکستان کے ساتھ جڑے رہیں۔